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HR如何管理好员工的情绪

网上兼职 2021-08-10 19:12169www.wsguanjia.com未知
情绪管理是指通过研究个体和群体对自己情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪IQ、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体维持好的情绪状况,并由此产生好的管理成效。

容易地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程,其核心需要将人本原理作为非常重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分进步,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依赖人、进步人、健全人出发,提升对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,维持乐观心态,不断进行自我勉励、自我健全。

对于企业来讲,进行情绪管理,需要要准时发现不好的情绪的产生,并分析其缘由,然后才能对症下药,调整职员情绪。

不好的情绪产生的显性缘由在前述职场人重压情况调查中有显示:六成职场人表示重压源自职业进步的困惑,升职与涨薪一直不顺利;第二是面临着日新月异的社会环境,新的任务需要愈加高,来自新人的挑战也在冲击着职场人;排在第三位的重压出处是工作量太大,比率为38.4%;人际关系复杂、老板需要苛刻,也是导致职场人重压大是什么原因。

不好的情绪产生的隐性缘由,则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和分析。

所谓“望”,就是察看:通过察看职员的精神状况,工作的积极性,工作态度等,准时把握职员情绪状况,知道组织情绪的走向。

所谓“闻”,就是感受:通过换位考虑、切实把握职员对企业规范、规范、工作环境、工作内容、工作营业额等的实质领会。

所谓“问”,就是交流:针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪,可以使用个别交谈或谈心的形式,具体细致的对职员情绪做深入的认知。

所谓“切”,就是评估:设计专门的评估方法和评估指标,通过科学的办法对职员情绪进行评估,并对评估结果进行剖析,精确定位职员情绪的特点。

而调整职员情绪、对症下药,可以通过一系列组织干涉手段,从两个方面入手: 一是改变引起情绪的事情本身;二是改变职员对事情的怎么看,即改变认知。

打造情绪环境,提高个体感受

每一个企业都有肯定的环境,表现为组织的情绪,如愉快的工作环境、沉闷的工作环境、复杂的人际关系等。这种组织情绪会干扰职员的工作效率和心情,甚至会成为一个职员是不是留在企业是什么原因。整个组织的情绪环境会干扰和改变职员的情绪,尽管职员和组织的情绪是相互影响的,但组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此,从企业进步的角度来看,需要要打造企业好的情绪环境。

建设企业文化,理顺组织情绪

在现代企业中,企业文化已经渐渐成为新的组织规范。事实上,企业文化对职员不只具备一种强有力的号召力和凝聚力,而且对职员的情绪调节起着要紧用途。通常而言,职员从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认可感,假如企业文化中有一个职员想为之奋斗的愿景使命,一种被职员认可的价值观和企业精神,那样这个企业就可以勉励职员超越个人情感,以高度一致的情绪去达成企业的目的愿景。在核心价值理念中,像惠普公司“尊重个人的主观精神”,默克企业的“大家从事保存和改变生命的事业”等,勉励了一代又一代惠普人、默克人热爱我们的公司和事业,一同追求企业的基业长青。

开放交流途径,引导职员情绪

积极的期望可以促进职员向好的方向进步,职员得到的信赖与支持越多,也会将这种正向、好的情绪带到工作中,并能将这种情绪感染给更多的人。

企业需要要打造好的沟通交流途径,让职员的情绪得到准时的交流与宣泄,假如沟通交流途径受阻,职员的情绪得不到准时的引导,这种情绪会逐步蔓延,影响到整个团队的工作。

匹配工作条件,杜绝消极情绪

工作环境等工作条件原因对职员的情绪会产生非常大影响,在实质的工作中,需要将工作条件与工作性质进行匹配,从而防止其消极情绪的产生。如IT行业的工作具备强烈的不确定性, 很强调职员的团队合作能力,因此,作环境应设计成开放式结构,在办公用具的摆设、职员工作空间等方面可相对宽松,有益于团队成员间的交流;又如广告业的工作特征是革新和个性化,因此,墙体的颜色可刷成利于激起想法的颜色。

培训情绪常识,增强职员理解

情绪心理学家Izard 指出,情绪常识在决定大家的行为结果时可能起到调节用途。情绪常识是职员适应企业的重要原因,企业可以通过针对性的“情绪常识”培训,增强职员对企业管理实践的理解能力,激起职员的工作动机以适应组织的需要。徐州人才

引入EAP,疏导不好的情绪

人的情绪是呈波浪形变化的,不是千篇一律的,因而不好的情绪的产生是不可防止的,但“堵不如疏”,与其压抑它,还不如给它适合的机会释放出来。

EAP (Employee Assistance Program),即职员帮计划,又称职员心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为职员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业职员对组织的诊断、建议和对职员及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,帮解决职员及其家庭成员的各种心理和行为问题,从而构建出一个好的情绪环境。现在在美国有四分之一以上的企业职员长期享受着EAP服务,而在国内,如联想等企业也早已开始推行EAP。

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