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宜宾市用“互联网+”监督权力运行|神仙道木槿花

作者:沈阳市沈河区金瑞龙美术社 来源:www.jrlgg.com 发布时间:2015-07-07 10:17:00
 

宜宾市用“互联<a href="http://www.luotian.in" target="_blank">网</a>+”监督权力运行

[摘要]宜宾市政务服务中心采用全员电子视频监督政务大厅、办事群众扫二维码评价服务,规范行政权力的运行。

宜宾市用“互联网+”监督权力运行

市民正在用手机扫描二维码进行评测打分

楼层视频监控、扫二维码加好友、网络日志记录每日动态……这些在生活中寻常不过的“互联网+”,若和政府行政职能相结合,会产生什么样的化学变化?6月30日,记者从宜宾市政务服务中心获悉,该中心创新采用全员电子视频监督政务大厅、办事群众扫二维码评价服务、工作日志“晒”网的三重“互联网+监督”模式,规范行政权力的运行。

□本报记者 张雨 文/图

轮值电子“盯梢”

全员监督再度扩容

在该市政务服务中心的一栋大楼里,保安运用监控系统就能观察各个楼层情况。据了解,该中心不仅将此手段用在政务大厅上,还要求中心全部工作人员都承担起这一“保安”的角色。

6月30日下午,自主创业的海归大学毕业生郑鑫,来到该中心工商窗口办理营业执照。从她步入大厅的那一刻,她的所有办理动态就在另一台电脑上同步播出。使用这台电脑的,是该中心并联审批科工作人员谢堂耀,他正通过这套电子行政效能视频监控系统,巡查着宜宾市、县、乡各个政务中心窗口工作人员的工作作风和服务态度,并及时进行反馈处理。

他告诉记者,为使监督不走过场,该中心要求每一位工作人员都轮流参与到电子“盯梢”中来。并且,任何人都可以对值班监督的同事进行抽查。“若其他同事发现了我没能发现的问题,就要扣我的绩效考核分。”据了解,这套扩容后的全员监督模式,使违规行为有所收敛,一季度,该中心共发现乡镇便民服务中心涉嫌违规行为15起。三季度,仅发现涉嫌违规行为5起。

扫二维码评分

“掌上”监督便上加简

现在用微信加好友,动手指扫扫二维码即可,这种便捷的技术,也被该中心运用到办事群众对该中心服务情况的监督上。

当天下午4点半,填完资料的郑鑫准备离开该中心,工商窗口工作人员对她说:“能不能麻烦您扫一下我工牌下的二维码,评价我的服务?”感到新鲜的郑鑫拿出手机扫描后发现,页面上分别出现了对该窗口的服务态度、服务质量、服务效率进行打分的选项。据了解,该中心是我省首个使用二维码评价的政务中心,大厅各窗口单位工作人员的工牌上,均印制了“服务评价”二维码,办事群众只需扫一扫,即可对工作人员的服务进行评价。

“相比纸质评价、评价器等传统手段,二维码扫描的方式更加简便,可评价的内容也更丰富。”该中心相关负责人介绍,评价结果每月汇总到该市环境兴市领导小组办公室,并纳入窗口和窗口工作人员年终目标绩效考核。另外,评价系统还设有投诉举报选项。

工作日志晒网

社会监督再延“一公里”

时下,网络日志上记录心情、分享信息,能使长期不联系的好友也随时看到自己的最新动态。这一手段,结合监督又将如何?

当天下午5点,办完郑鑫的业务之后,工作人员拿出1份《为民服务工作日记表》,将自己今天的出勤情况、工作情况、备忘事项、工作感言逐一仔细填写。据了解,该中心要求所有工作人员根据各岗位职责记录下每天的工作日志,且每周随机抽取部分日志上网公示,接受社会公众监督。

记者登录宜宾市政务服务中心官方网站,点开“每周工作通报”一栏,看到上面已详细记录了多位工作人员每天工作的情况,紧挨着该栏目的是监督电话。据该中心相关负责人表示:“结合各种不同的互联网手段,就使得中心的监督外延得到扩大,也使监督效率进一步提升。”

记者手记

“互联网+”接地气政府才能有底气

宜宾市政务服务中心设置的“互联网+监督”模式,思路全部来自于生活中的实际体验,公众日常生活和政府职能转变虽是两个不同的 “世界”,背后却是同样的道理,即互联网技术是促进政府职能转变、优化服务的有效手段,理论虽然“高大上”,实践却必须接地气。

该中心给人最大的启发,就是采取3种早已融入人们生活中的常见手段,经由互联网加以统一,使公众对政府的监督范围进一步扩大,这种看似简单的“互联网+”,却收到了不简单的成效,其核心就在于接了地气。新常态下,政府要用服务代替管,只有接地气,才能真正实现政府信息和民众信息之间的无缝链接,切实让政府办公和公众办事变得无处不在,才会让政府转型之路在“互联网+”的影响下,越走越得民心。

(四川日报数字版-首页)




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